（一）技术支持
提供1小时内的服务请求响应。
简单问题8小时内提供解决方案。
复杂问题24小时内提供解决方案。
在服务期内免费协助重装软件系统、数据恢复工作。
（二）故障服务
提供7×12小时的技术支持服务系统，以邮件形式和电话形式解答客户在使用中的问题，问题回复时间最长不超过24小时。
